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Comment fonctionne l’e-shop de Happy Coincidence ?

L’e-shop est divisé en 4 catégories :  Les Cahiers (tous nos carnets, agendas, block notes); La Déco (cela comprend quasi tout le reste : nos affiches, cartes de voeux et cartes postales, nos cabas, nos torchons, nos stickers, nos aimants, notre mobile etc…); Les Pochettes(Collection cuir upcyclé); Nos Univers (tous les produits regroupés selon leur univers - chambre des enfants, produits pour elle, etc).Pour naviguer passez la souris sur l’une des catégories: des sous-menu s’ouvriront et vous y trouverez toutes les sous catégories. Cliquez sur  Voir tout (tout en bas de la catégorie "Nos Univers") pour voir la totalité de nos produits..

Où trouver les créations Happy Coincidence ?  

Les créations Happy Coincidence se trouvent principalement sur ce e-shop et sur les sites marchands de nos partenaires ( Allocadeau…). Nous sommes également présent dans quelques chanceuses boutique avec pignon sur rue,dont la liste est à retrouver dans la page Revendeurs. Si d’ailleurs vous avez une boutique et vous mourez d’envie d’enrichir votre offre avec nos jolis produits, allez vite à la page Revendeurs et contactez nous !

Où se trouve le panier de ma commande ?

Le panier se trouve en haut à droite de notre site, bouton Panier/ Cart. Pour ajouter un article à votre panier, cliquez sur le bouton  Je le veux / I want it  . Si vous souhaitez acheter deux exemplaires du même objet, vous pouvez en changer la quantité directement dans votre panier.

Comment effectuer un payement?

Une fois votre shopping terminé cliquez sur Panier pour être redirigé vers la page récapitulative de votre commande. Validez votre panier en cliquant sur le bouton “Payer/checkout”. Vous êtes redirigés vers la page Checkout (cette page est pour l’instant disponible en anglais uniquement, mais nous travaillons à une mise à jour de celle-ci). Insérez vos données et validez chaque étape en cliquant sur “next”. Arrivés à la partie “Payment” vous pouvez choisir un mode de payement :

- Carte de Crédit: choisissez cette option pour payer avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express...). Entrez vos coordonnés bancaires. Les payements sont gérés via la plateforme Stripe, 100% sécurisée ( https://stripe.com/fr). Vous pouvez maintenant cliquer sur “next”. Une fois la commande terminée, vous allez recevoir un email automatique de confirmation de votre payement

-Compte PayPal: électionnez cette option et cliquez sur “next”, une fois le récapitulatif de commande confirmé vous serez redirigé vers la plateforme PayPal. Il vous sera demandé de vous identifier avec votre email et votre mot de passe une fois. Une fois identifiés il ne vous restera plus que à cliquer sur « payer »

Faut-il avoir un compte PayPal pour effectuer une commande?

Non, il vous suffit d’avoir une carte bancaire pour effectuer un achat sur notre site. Nous faisons appel aux plateformes sécurisées Stripe et PayPal pour simplifier les achats internationaux. Si vous ne voulez pas utiliser votre carte bancaire et vous n'avez pas de compte Paypal, mais vous voulez effectuer un achat sur notre site, contactez nous via la page Contact et nous vous enverrons nos coordonnées bancaires pour un virement ou nos coordonnées postales pour un payemet par chèque. Dans les deux cas, l’envoi de la marchandise sera effectué après accréditation du payement sur notre compte

Comment indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation?

- Si vous payez en utilisant Paypal, une fois sur le formulaire d’achat PaypPal, à la mention adresse de livraison décochez la case Adresse de livraison identique à l'adresse de facturation (cochée par default) et insérez une Adresse de livraison différente (par exemple celle de votre bureau).

- Si vous payez par carte bancaire (et donc via la plateforme Stripe) Il faut que l’adresse indiquée au moment de l’achat et l’adresse du titulaire de la carte bancaire soient les mêmes. Dans ce cas vous pouvez nous signaler l’adresse de livraison dans l’espace “Notes or Instructions” tout en bas de la page.

Si vous oubliez de nous signaler une adresse de livraison différente au moment de l’achat, pas d’inquiétudes, envoyez nous un petit mail via notre formulaire Contact

Le site Happy Coincidence conserve mes coordonnés bancaires ?  

Non, le site Happy Coincidence n’a pas accès à vos coordonnés bancaires ni pendant votre achat ni après celui-ci. Vos coordonnés bancaires ne nous seront jamais communiqués par Stripe ou Paypal et nous n’en garderons aucune trace. Vous pouvez acheter en toute sécurité.

Comment donner des instructions spécifiques concernant ma commande ou son envoi ?

Dans la page Checkout, tout en bas il y a une case appelée “Notes or Instructions” cliquez sur ce texte et vous pourrez nous adresser un message. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous envoyer un message via la page  Contact.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande surveillez vos email. Vous recevrez un mail de la part de PayPal ou de Stripe (ça dépend du moyen de payement choisi) et un de la part de shop(at)happy-coincidence.com: il s’agit de mails automatiques. Si vous ne voyez pas ces mails, contrôlez votre dossier «Spam».

Vous recevrez ensuite un troisième mail de notre part qui vous informe de la bonne réception de votre commande et de la date d’expédition prévue pour celle-ci. Ce dernier mail n’est pas automatique, il vous est envoyé dès que nous aurons pris connaissance de votre commande et commencerons à la traiter.  Il est envoyé uniquement pendant les heures de bureau (de 9h à 19h, du lundi au vendredi hors périodes de vacances clairement indiquées sur le site). Si vous passez commande un samedi, par exemple, nous vous enverrons ce mail de confirmation le lundi suivant.

Si vous n’avez reçu aucun mail de la part de PayPal ou Stripe, ni de shop(at)happy-coincidence.com, votre commande n’a probablement pas été prise en compte.  En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont vos frais de livraisons ?

Nos frais de livraison sont forfaitaires. Ils sont détaillés dans la page Expédition/Shipping de ce site. Les commandes seront envoiés par Colissimo ou Lettre max.Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Pour la France métropolitaine et la Corse le frais de livraison sont de 5,30€ par commande, ils sont grauits à partir de 46€ (pour la gratuité des frais de port il faut insérer le code ENJOY dans la case discount et cliquer sur le petit +).

Le colis ne sera pas remis contre signature, vérifiez donc l’exactitude de vos coordonnées de livraison et choisissez de vous faire livrer à une adresse postale sans risques (par exemple celle de votre travail).

Pour la France uniquement vous pouvez demander une remise contre signature en cliquant sur la case spécifique avant de valider votre panier. Cela rajoutera 3 € au montant de vos frais de port (montant qui restera à payer même si votre commande dépasse le 46€).

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Tout dépend de l’article commandé. Notre politique est d’avoir un stock très faible et de produire après commande. Nous fabriquons artisanalement tous les produits de notre catalogue dans un délai allant de 1 à 5 jours selon la typologie de l’article et notre planning de production au moment de la commande. Dans tous les cas nous vous informerons de toutes les étapes de fabrication et envoi de votre commande. Une fois que nous aurons envoyé vos articles, il faudra compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour la réception de la commande en France, une semaine pour l’Europe et jusqu’à 20 jours pour l’International.

Puis-je changer un élément de ma commande ?

Une fois votre panier validé et votre commande payé, vous ne pouvez plus changer un élément de votre commande. Si toutefois vous vous êtes trompés d’article, de motif ou de couleur, vous pouvez nous adresser un email via notre formulaire de contact (où nous écrire à shop(at)happy-coincidence.com), pour nous demander un changement. Nous essayerons de satisfaire votre demande.

Comment annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler une commande sans frais si celle-ci ne vous a pas encore été envoyée.  Pour annuler une commande écrivez-nous à shop(at)happy-coincidence.com ou via notre formulaire de contact. Dans le cas contraire, après réception de votre commande,  il faudra effectuer un retour (voir question suivante).

Comment faire un retour, un échange ?

Une fois votre commande reçue, si vous n’en êtes pas complètement satisfaits, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 1 mois (délai légal). Tous les articles doivent être dans leur emballage d’origine,  et ne pas avoir été utilisés. Ecrivez-nous un mail nous indiquant les raisons de votre retour, nous vous répondrons  dans les meilleurs délais, en vous indiquant l’adresse et les modalités de retour. 

Les frais d’envoi et de retour de la commande restent à votre charge,  sauf s’il s’agit d’un produit défectueux. Dans ce dernier cas, les retours et les échanges sont gratuits.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Si vous envoyez votre retour par Lettre max ou Colissimo, vous aurez un numéro de suivi qui vous indiquera que nous avons bien reçu votre retour. En cas de doutes, contactez-nous.

Comment et en combien de temps serai-je remboursée ?

Les remboursements se font avec le même moyen de payement utilisé (remboursement sur votre compte PayPal, sur votre CB si vous avez payé par Stripe, virement bancaire ou chèque) dans un délai de 1 à 2 semaines après réception des articles retournés.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Au moment de l’envoi de votre commande,  nous vous adressons un e-mail avec un numéro de suivi et la date le réception prévue et une adresse mail à laquelle vous pourrez nous contacter si votre colis n’est toujours pas arrivé. Nous étudierons votre cas avec vous et essayerons de trouver une solution pour que votre colis retrouve la direction de votre boîte aux lettres !

Comment trouver un bon de réduction pour votre site ?

S Inscrivez-vous à notre mailing list, ou surveillez notre blog, notre Instagram, notre tumblr ou notre page facebook, c’est là que nous publions toutes nos offres promotionnelles !

Si vous avez déjà passé commande sur notre e-shop, vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre article Happy Coincidence en situation chez vous pour participer à la rubrique Happy Coincidence + you de notre blog. Si votre photo est publié vous recevrez un bon de réduction d’une valeur de 5€ à utiliser sur notre site, sans limite de validité !

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Nous sommes une petite structure et nous ne disposons pas d’un service SAV téléphonique. Cependant nous serons heureux de répondre à toutes vos questions par email et ce dans les plus brefs délais.

-EN-

How does the e-shop Happy Coincidence work?

The e-shop is divided into 3 categories: Permanent collection, Seasonal Collection and Upcycled Leather collection. To navigate the site click on the Shop the Collection button at the top left of the page. A sub-menu will open and you can either choose a product category or click on the All that we have button to see our complete collection.

Where to Find Happy Coincidence products?

Happy Coincidence products are mainly sold on our e-shop and sometimes (and for a limited time only) on other partners sites (Rad, Findzie ... ). The Happy Coincidence products are not yet available in the physical stores, but we are working on that. Moreover, if you have a shop and you want to become a reseller, go to Resellers page to contact with us.

Where is the basket of my order?

The basket or cart is located in the top left of our site, button “Shopping cart”. To add an item to your cart, click the button I want it / Je le veux. If you want to buy two copies of the same object, you can change the desired quantity on the cart page.

Do I need a Paypal account to make an order?

No, you just need a credit card to make a purchase on our website. We use Paypal secure platform to simplify international purchases. If you do not want to use your credit card and you do not have a Paypal account, but you want to make a purchase on our site, please contact us via the contact page and we will send you our bank details for a bank transfer payment. The dispatch of the goods will be made after we receive certification of payment to our account.

 How to make a payment with Paypal?

Once you have added items to your cart, click on Shopping cart to be redirected to the summary page of your basket. Select your country and, if you have a discount code, enter it in the "discount" box. Now click the checkout / payer button. You will be redirected to the secure Paypal payment page. Now choose a payment method :

-Pay with your Paypal account: you will be asked to log in with your email and password. Once identified, you have to click on "pay" button to complete your purchase.

- You do not have a Paypal account: Select this option to pay with your credit card (Visa, MasterCard , Discover, American Express, Carte Aurore , American Express, Discover or Privilege, 4 stars). Enter your bank details and address on this form processed by Paypal and click on "pay" button. You will immediately receive an email confirming your order.

How do I enter a shipping address different from the billing address?

In Paypal purchase form, uncheck the case “delivery address is the same of billing address” (checked by default). Now you can enter a different delivery address (eg the one of your office). If you forget to report a different delivery address at the time of payment, no worries , send us a mail via our contact form.

Does Happy Coincidence site keeps record of my bank details?

No, Happy Coincidence website does not have access to your bank details during or after your purchase. Paypal will never communicate your bank details to us and we do not keep any trace of the transaction. Your account details will remain secret.

How to give specific instructions regarding my order or shipment?

In Paypal's payment form, just before the "Pay " button, you will find the "Note to Seller" button. Click on this button and an additional input field text will appear. If you prefer, you can contact us via the Contact page.

What are your shipping fees?

Our delivery costs are different depending on the country of shipment. You can found more on the Shipping Details page of this website. Orders will be sent by Priority Mail, Colissimo or Lettre max. In all cases the parcel will not be delivered upon signature, so check the accuracy of your shipping information and choose to deliver to a PO address without risks of loss or theft (eg your work address).

How do I know that my order has been correctly registered?

After placing your order watch your email. You will receive an email from Paypal and one from us (shop (at) happy- coincidence.com): they’re automatic messages sent from Paypal and Happy Coincidence servers. If you do not see the email, check your "spam" folder. You will then receive a third email from us, informing you of the registration of your order and of the estimated shipping delay. This email is sent by us as soon as we become aware of your order and begin to treat it. It is sent only during office hours (9am to 19pm, Monday to Friday excluding holiday periods clearly indicated on the site). If you order on a Saturday, for example, we will send this confirmation email on the next Monday. If you have not received any email from paypal or shop(at)happy-coincidence.com, your order has probably not worked well. If in doubt, do not hesitate to contact us.

How long before I receive my order?

Everything depends on the item ordered. Our policy is to have a very low stock and produce after order. All products in our catalogue are handmade: we need 1 to 5 days to make a product depending on its type and our production schedule at the time of order. In all cases we will inform you of all stages of manufacture and shipment of your order. Once we send your order, it will take between 1 and 10 business days for receipt, depending on the country of destination.

Can I change an item in my order?

Once you checkout your basket and paid your order, you can not make any changes. If however you ordered the wrong article, pattern or colour, you can send us an email via our contact form to request a change. We will try to accommodate your request

Can I cancel my order?

We can only cancel an order (without any fee) if it has not been shipped yet. To cancel an unshipped order please email us at shop (at) happy- coincidence.com or via our contact form . If your order has already been shipped by us and you want to cancel it, you will need to make a return (see next question).

How to make a return, an exchange?

Once you receive your order, if you're not completely satisfied, you can return it to us within one month. To be returned, all items must be in their original packaging and not have been used. Write us an email telling us the reason of your return, we will reply as soon as possible, and guide you through the return procedure. Shipping and return fees will be at your charge, and only the original price of the returned items will be refunded, except in the case of a defective product. In that case, returns, exchanges and shipping fees are free.

How do I know if my return has arrived?

If you want to be sure we receive your order, you can use a tracked shipment solution, although you simply can ship by priority mail. In case of doubt, please contact us.

How and how long before I will be refunded?

Refunds are made using the same method of payment used (paypal, bank transfer or check) within 1 to 2 weeks after receipt of the returned items. Please note return shipping in not refunded unless the product you purchased was defective.

I have not received my order yet, what do I do?

When we take your order to the Post Office, we send you a confirmation email with the expected receipt date and a second date from which you should contact us if your package has still not arrived. Once that delay has passed, if you still haven’t received your order, contact us. We will try to find a solution to bring your order to you.

How to find a discount code for your website?

Read our blog, our tumblr or our facebook page: this is where we publish all our special offers & discount codes! Also, if you have already purchased one of our products, you are more than welcome to send us a nice picture of  your Happy Coincidence item to participate to the category Happy Coincidence + you of our blog. If your picture is published, you will receive a € 5 voucher to use on our eshop!

Can I contact you by phone?

We are a small company and we do not have a customer service hotline. However we will be happy to answer all your questions by email and in the shortest time.

-IT-

Come funziona l'e ​​-shop Happy Coincidence?

L'e-shop è diviso in 3 categorie: Permanent Collection(Collezione Permanente), Seasonal Collection (Collezione Stagionale) e Upcycled Leather Collection (Collezione in pelle riciclata). Per navigare clicca sul pulsante " Shop the Collection" in alto a sinistra del sito. Un sottomenu si aprirà e potrai scegliere una categoria di prodotti o fare clic su “All that we have” (tutto quello che abbiamo) per vedere la totalità del nostro catalogo.

Dove posso trovare le creazioni Happy Coincidence?

Le creazioni Happy Coincidence si trovano principalmente sul nostro e-shop e, a volte (e per un periodo di tempo limitato ) sui siti dei nostri partner commerciali ( Rad , Findzie ... ). I prodotti Happy Coincidence non sono ancora distruibuiti nei negozi, ma stiamo studiando questa possibilità. A proposito, se hai un negozio e vuoi diventare un rivenditore, vai alla pagina Resellers.

Dove si trova il carrello del mio ordine?

Il carrello è situato in alto a sinistra del nostro sito, il pulsante Shopping Cart. Per aggiungere un articolo al tuo carrello, fai clic sul pulsante “I want it / je le veux”. Se volete comprare due copie dello stesso oggetto, puoi cambiare la quantità dell'oggetto desiderato nel carrello.

Devo avere un conto PayPal per effettuare un ordine sul vostro sito?

No, hai solo bisogno di una carta di credito per effettuare un acquisto sul nostro sito. Usiamo la piattaforma sicura di Paypal per semplificare gli acquisti internazionali. Se non si vuoi utilizzare la  tua carta di credito e non hai un account Paypal, ma vuoi fare un acquisto sul nostro sito, puoi contattarci tramite la pagina “Contact” e ti invieremo le nostre coordinate bancarie per il bonifico bancario. In questo caso, la spedizione delle merci sarà effettuata dopo l’accredito della somma sul nostro conto corrente.

Come faccio per effettuare un pagamento sul vostro sito?

Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, clicca sul pulsante “Shopping Cart” per essere reindirizzato alla pagina di riepilogo del carrello. Seleziona il tuo Paese di spedizione e se disponi di un codice sconto, inseriscilo nella casella " Discount". Clicca sul pulsante ' Checkout / Payement' . Sarai reindirizzato alla pagina di pagamento securizzato di Paypal.

Ora scegli un metodo di pagamento :

- Possiedo un account Paypal: ti verrà richiesto di effettuare il login con il tuo indirizzo email e la password . Una volta identificato non ti resterà che a fare clic su " pagamento". Riceverai immediatamente una mail di  conferma del tuo ordine.

-Non possiedo un account Paypal: seleziona questa opzione per pagare con carta di credito ( Visa , MasterCard, Discover , American Express , Carta Aurore , American Express Discover o Privilege, 4 stelle). Inserisci le tue coordinate bancarie e il tuo indirizzo di fatturazione in questo modulo elaborato da Paypal e clicca su "pagamento". Riceverai immediatamente una mail di  conferma del tuo ordine.

Come faccio ad indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Nel modulo di acquisto Paypal, alla menzione “indirizzo di consegna” deseleziona la casella “uguale all’indirizzo di fatturazione” (selezionata per default) puoi ora immettere un indirizzo di consegna differente (per esempio quella del tuo ufficio) . Se hai dimenticato di segnalare un indirizzo di consegna diverso al momento del pagamento, non preoccuparti, puoi segnalarci l’indirizzo esatto scrivendoci attraverso il nostro modulo Contact.

Il sito Happy Coincidence conserva i miei dati bancari?

No, il sito di Happy Coincidencenon ha accesso alle tue coordinate bancarie nè durante nè dopo il vostro acquisto. I tuoi dati non ci saranno mai forniti da Paypal e non teniamo traccia. Paypal è il solo intermediario per il pagamento. Puoi acquistare quindi in tutta sicurezza.

Come dare istruzioni specifiche per quanto riguarda il mio ordine o la spedizione?

Nel form di pagamento Paypal, giusto sopra il pulsante " Pagamento ", troverai la menzione "Note al Venditore ", clicca su questo testo e avrai accesso ad un ulteriore campo di testo per inviarci un messaggio . Se preferisci, puoi inviarci un messaggio tramite la pagina “Contact”.

Quali sono le vostre spese di spedizione?

Le nostre spese di spedizione sono forfettarie. Esse sono dettagliate nella pagina “Shipping Details” di questo sito. Gli ordini sono inviati per Posta Prioritaria, Colissimo o Lettre max. In ogni caso, non ti sarà richiesto di firmare per la consegna del pacco, controlla quindi l'accuratezza delle tue informazioni di spedizione e scegli sempre un indirizzo di consegna “fidato” (ad esempio quello del tuo ufficio) .

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato correttamente registrato?

Dopo aver effettuato il pagamento, controlla la tua casella di posta elettronica. Riceverai una mail di conferma da Paypal e una da shop(at)happy-coincidence.com : si tratta di messaggi automatici inviati dai server. Se non trovi nessuna di queste due mail, controlla la cartella "spam" .

Riceverai poi una terza mail da parte nostra dove ti informiamo che abbiamo ben ricevuto il tuo ordine e ti indichiamo la data prevista per la spedizione. Quest'ultimo non è un messaggio automatico, te lo inviamo noi non appena veniamo a conoscenza del tuo ordine e cominciamo a trattarlo. Lo inviamo solo durante le ore di ufficio (dalle 9 alle 19, dal lunedì al venerdì esclusi i periodi di vacanza che sono chiaramente indicate sul sito). Se per esempio fai un acquisto di sabato, ti invieremo l'email di conferma il lunedì seguente.

Se non hai ricevuto nessuna email da parte di paypal o di shop(at)happy-coincidence.com, il vostro ordine  probabilmente non è stata registrato. In caso di dubbio, non esitate a contattarci .

Quanto tempo prima di ricevere il mio ordine?

Tutto dipende dal prodotto ordinato. La nostra filosofia è quella di avere uno stock molto basso e di produrre su ordinazione. Tutti i prodotti del nostro catalogo sono fatti a mano entro 1-5 giorni, a seconda del tipo di articolo e del nostro planning di produzione al momento dell'ordine. In ogni caso ti informeremo di tutte le fasi di produzione e spedizione del tuo ordine. Una volta che ti informeremo dell’avvenuta spedizione dei tuoi articoli, dovrai contare tra 1 e 7 giorni lavorativi per riceverlo, a seconda del paese di destinazione.

Posso cambiare un articolo nel mio ordine?

Una volta validato il carrello e pagato l'ordine, non è possibile modificare uno degli articoli acquistati. Se vuoi cambiare articolo, modello o colore, mandaci una mail attraverso il nostro modulo di contatto per richiedere un cambiamento. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta.

Come faccio a cancellare il mio ordine?

E' possibile annullare un ordine senza alcun costo aggiuntivo, se questo non è ancora stato spedito. Per annullare un ordine contattaci via mail a shop(at)happy-coincidence.com o tramite il nostro modulo di contatto. Se vuoi annullare un ordine che è già stato spedito, dovrai aspettare di riceverlo e fare una richiesta di rimborso (vedi domanda successiva).

Come faccio ad ottenere un rimborso o un cambio?

Una volta ricevuto il tuo ordine, se non ne sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un rimborso entro un mese. Per ottenere un rimborso devi prima rispedirci i prodotti in questione. Tutti gli articoli devono essere nella loro confezione originale e non essere stati utilizzati. Scrivici una mail indicando il motivo del rimborso, ti risponderemo appena possibile, indicandoti il nostro indirizzo per la spedizione e la procedura da seguire per ottenere un rimborso. Le spese della prima spedizione e quelle per il reso della merce sono a tuo carico, tranne nel caso di un prodotto difettoso. In quest’ultimo caso, i resi e gli scambi sono totalmente gratuiti.

Come faccio a sapere se il mio reso è arrivato?

Se ci mandi un reso e vuoi essere sicuro che noi lo riceviamo correttamente, usa un sistema di spedizione con un numero di tracking. Seguendo la spedizione potrai sapere se abbiamo ricevuto o meno il tuo reso. Puoi inviare un reso anche per posta prioritaria, ma in tal caso non avrai alcun numero di tracking o garanzia in caso di perdita del pacco. Per ogni dubbio, non esitare a contattarci. In ogni caso ti informeremo via email dell’avvenuto ricevimento del tuo reso.

Come e in quanto tempo sarò rimborsato?

I rimborsi sono effettuati secondo lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (Paypal , bonifico bancario o assegno) entro 1-2 settimane dal ricevimento degli articoli restituiti.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Al momento della spedizione del tuo ordine, ti invieremo una mail indicandoti la data di consegna prevista e la data a partire dalla quale puoi contattarci se il tuo pacco non è ancora arrivato. Rivedremo il tuo caso con te e cercheremo di trovare una soluzione affinché il tuo pacco ritrovi la direzione del tuo salotto !

Come trovare un buono sconto  per questo sito ?

Segui il nostro blog, la nostra pagina tumblr o la nostra pagina facebook, è lì che pubblichiamo tutte le nostre offerte speciali! Inoltre, se hai già acquistato uno dei nostri prodotti, puoi sempre inviarci una foto del tuo articolo Happy Coincidence per partecipare alla rubrica Happy Coincidence+ you del nostro blog. Se la tua foto viene pubblicata, riceverai un buono del valore di 5 € da utilizzare sul nostro sito!

Posso contattarvi telefonicamente ?

Siamo una piccola azienda e non abbiamo servizio telefonico di assistenza ai clienti. Ma saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande via email e nel minor tempo possibile!